学习中心

开篇：为什么“是什么”总问不到底？传统思维问“是什么”，通常问两层就停了：第一层：现象是什么？——合格率低。第二层：原因是什么？——操作不规范。然后就开始动手：加强培训、加严检验。但要效思维问“是什么”，要穿透三层：第一层：表象是什么？第二层：场景是什么？第三层：本质是什么？少一层，问题就定义不准；少一层，方案就治标不治本。一、三层追问框架层次核心问题对应工具输出第一层：表象是什么现象是什么？现状描述客观事实第二层：场景是什么属于哪类问题？场景分类卡场景定位卡第三层：本质是什么根本原因、底层原理是什么？按场景匹配拆解方法根因分析报告关键：三层是递进关系，不能跳跃。跳过表象，直接谈本质，容易主观臆断跳过场景，直接用方法，容易方法错配跳过本质，直接给方案，容易治标不治本二、第一层：表象是什么——客观描述，不加判断2.1 核心要求要求说明可观察描述可以看到、可以测量的现象可量化尽量用数据描述无判断不加“好/坏”“高/低”等评价2.2 常见错误：把判断当描述判断（错误）描述（正确）合格率低合格率 88{56105a1dd81974400f66f769ae37816317c1a3f9bda819af70b5e1cfd76ccc40}，返工率 12{56